Términos y Condiciones

3.1 Requisitos de registro

• Ser persona física mayor de 18 años o persona moral legalmente constituida
• Proporcionar información verídica, completa y actualizada durante el registro
• Contar con un correo electrónico válido y activo
• Verificar la dirección de correo electrónico mediante el enlace de confirmación enviado al registrarse
• Aceptar el presente Aviso de Privacidad y estos Términos y Condiciones

3.2 Responsabilidad de la cuenta

La Empresa Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. El Administrador es responsable de gestionar los accesos de los usuarios de su organización, incluyendo la invitación, desactivación y asignación de roles. Deberá notificar inmediatamente a Kudosito ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación de seguridad a través de hola@kudosito.com.

3.3 Veracidad de la información

La Empresa Cliente garantiza que los datos de empleados importados o registrados en la plataforma — ya sea de forma individual o mediante importación masiva por CSV — han sido obtenidos con el consentimiento de los titulares y de conformidad con la legislación laboral y de protección de datos aplicable en México.

3.4 Usuarios invitados

Los empleados que sean invitados a la plataforma por el Administrador recibirán un correo de invitación con instrucciones para crear su cuenta. Al completar el registro, aceptan estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad vigente.

4.1 Planes disponibles

Kudosito opera un modelo de precios por usuario activo (MXN + IVA):

4.2 Prueba gratuita

Kudosito ofrece un período de prueba gratuita de 14 días naturales sin requerir método de pago. Durante la prueba, la Empresa Cliente tendrá acceso a todas las funcionalidades del plan Growth. Al término del período de prueba, la Empresa Cliente deberá contratar un plan de pago para continuar utilizando el servicio. La inactividad al vencimiento de la prueba resultará en la suspensión automática de la cuenta.

4.3 Facturación y cobro

El cobro se realiza mediante suscripción mensual o pago anual (con 20% de descuento). El monto se calcula con base en el número de usuarios activos al cierre de cada período. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Kudosito no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Todos los precios son en MXN más IVA conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

4.4 Saldo de cuenta y recompensas

La Empresa Cliente puede mantener un saldo en su cuenta para el canje de recompensas de la tienda (tarjetas de regalo digitales y productos físicos). Dicho saldo se gestiona en MXN y se utiliza exclusivamente para cubrir el costo real de las recompensas canjeadas por los empleados. Las recargas de saldo se procesan a través de Mercado Pago. Los kudositos no tienen valor monetario; el saldo de cuenta es independiente del sistema de puntos.

4.5 Cambios de plan y usuarios

El plan se ajusta automáticamente según el número de usuarios activos. Si la Empresa Cliente supera el rango de usuarios de su plan actual, se le notificará antes de aplicar el cambio de tier. Los ajustes por diferencia de usuarios se cobran al cierre de cada período de facturación.

4.6 Precios

Kudosito se reserva el derecho de modificar sus precios con un aviso previo de 30 días naturales por correo electrónico al Administrador. Los cambios de precio no aplicarán a contratos anuales durante el período pagado.

5.1 Cancelación por la Empresa Cliente

La Empresa Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de Facturación del panel de Administración. La cancelación toma efecto al final del período de facturación vigente, sin cobros adicionales. No se otorgan reembolsos por períodos parciales no utilizados. Al cancelar, los kudositos acumulados por los empleados y el saldo de cuenta pendiente no son transferibles ni reembolsables.

5.2 Excepción de reembolso

Kudosito otorgará reembolso total únicamente en los siguientes casos: (a) falla técnica grave imputable a Kudosito que impida el uso del servicio por más de 72 horas continuas durante el período pagado; (b) cargo duplicado por error del sistema de cobro. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al cargo. El saldo de cuenta no utilizado podrá ser reembolsado previa solicitud del Administrador.

5.3 Cancelación por Kudosito

Kudosito puede cancelar o suspender la cuenta de la Empresa Cliente por: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) falta de pago con más de 15 días de mora; (c) uso fraudulento o ilegal de la plataforma; (d) violación de los derechos de terceros; (e) abuso del sistema de reseñas o generación de reseñas falsas. En caso de cancelación por Kudosito sin causa justificada, se reembolsará el proporcional del período no utilizado.

6.1 Uso permitido

La Empresa Cliente y sus Usuarios pueden utilizar Kudosito exclusivamente para los fines de reconocimiento laboral, motivación de equipos, gestión de reseñas de clientes y gestión de cultura organizacional descritos en el servicio contratado.

6.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para hostigar, discriminar o difamar a otros usuarios
• Enviar mensajes con contenido ofensivo, obsceno, ilegal o que viole derechos de terceros
• Intentar acceder a datos de otras empresas o usuarios sin autorización
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias a la moral
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros sin autorización escrita
• Realizar ataques de denegación de servicio o cualquier actividad que afecte la infraestructura
• Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de otros empleados
• Generar reseñas falsas, manipular calificaciones o abusar del sistema de reseñas QR
• Manipular los resultados de la Quiniela Mundial o cualquier sistema de gamificación
• Compartir códigos QR de reseñas de otros empleados sin autorización

7.1 Reseñas por QR

Kudosito genera un código QR único por cada empleado registrado. Los clientes de la Empresa pueden escanear este código para dejar una reseña pública con calificación de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional. Las reseñas con calificación inferior a 3 estrellas son tratadas como feedback privado y solo son visibles para el Manager de la sucursal y el Administrador.

7.2 Integración con Google Business Profile

La Empresa Cliente puede conectar sus ubicaciones de Google Business Profile para sincronizar reseñas de Google Maps. Esta integración requiere autorización OAuth con una cuenta de Google que tenga acceso a las ubicaciones del negocio. Kudosito almacena las credenciales de forma segura y las utiliza exclusivamente para la sincronización periódica de reseñas.

7.3 Responsabilidad sobre las reseñas

Kudosito no se hace responsable del contenido de las reseñas dejadas por los clientes de la Empresa. La Empresa Cliente es responsable de la gestión y seguimiento de las reseñas dentro de su organización.

8.1 Sistema de puntos

Los kudositos son unidades virtuales de reconocimiento sin valor monetario real. Su acumulación permite a los empleados canjear recompensas configuradas por la Empresa Cliente. Kudosito no garantiza la disponibilidad de productos específicos en la tienda ni el valor de las recompensas configuradas por el Administrador.

8.2 Retos y desafíos

La plataforma permite crear retos individuales, de equipo y de empresa con recompensas en kudositos. Los resultados de los retos se calculan automáticamente según los criterios definidos. Kudosito no se hace responsable de las decisiones laborales que la Empresa Cliente tome basándose en los resultados de los retos.

8.3 Quiniela Mundial

El módulo de Quiniela Mundial es una herramienta de engagement sin apuestas monetarias. Los puntos se asignan de forma automática según las reglas publicadas en la plataforma. La activación de este módulo es opcional y configurada por el Administrador. Kudosito se reserva el derecho de desactivar el módulo al finalizar el evento deportivo.

8.4 Insignias y logros

Las insignias se otorgan de forma automática al cumplir criterios predefinidos o personalizados por el Administrador. Representan logros y reconocimientos dentro de la plataforma y pueden estar asociadas a recompensas en kudositos.